La mattina presto, prima di uscire, apri l’email e trovi la notifica di un documento rifiutato: la verifica dell’identità si è bloccata. Nella maggior parte dei casi il problema deriva da dati non allineati tra profilo e documenti.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Dopo l’invio dei documenti, lo stato della verifica resta su “in attesa” o il documento viene respinto senza spiegazioni chiare.
- Foto sfocata o con riflessi sul documento
- Dati anagrafici diversi da quelli scritti nel profilo
- Documento scaduto o non leggibile
- Formato del file non supportato
- Illuminazione insufficiente durante lo scatto
- Controlla che il documento sia ancora valido e ben leggibile.
- Rifai la foto su una superficie piana, con luce naturale e senza flash.
- Assicurati che i bordi del documento siano tutti visibili.
- Confronta i dati del profilo con quelli stampati sul documento.
- Se hai inserito un secondo nome, riportalo esattamente come appare.
- Verifica che l’indirizzo di residenza coincida con quello del documento.
- Carica un formato immagine comune, come JPG o PNG.
- Evita di inviare file troppo pesanti o compressi più volte.
- Se il documento è scaduto, richiedine uno nuovo e ricarica la copia.
- Per i documenti a doppia faccia, carica fronte e retro separatamente.
- Non modificare il file con filtri o ritagli.
- Attendi qualche ora prima di inviare di nuovo: invii multipli rallentano la revisione.
- Se il rifiuto riguarda un documento specifico, allega una foto più chiara solo di quello.
- Controlla nell’area personale se compare una richiesta di documento aggiuntivo.
- Se dopo due tentativi lo stato non cambia, contatta l’assistenza.
Rivolgiti al supporto se il rifiuto non indica quale documento correggere o se i dati sul documento non possono essere modificati nel profilo.
Depositi e prelievi rifiutati per limiti del conto
Al momento di completare un’operazione, il sistema rifiuta l’importo o mostra un messaggio sui limiti del conto.
- Hai raggiunto il limite di deposito giornaliero o mensile impostato
- Il prelievo supera il saldo disponibile per il gioco
- Hai un limite autoimposto ancora attivo
- Il metodo di pagamento non è abilitato per l’importo scelto
- La verifica dell’identità non è ancora completata
- Apri la sezione dei limiti del conto e controlla le soglie attive.
- Verifica se un limite autoimposto è stato attivato di recente.
- Ricorda che alcuni limiti si possono ridurre subito, ma per aumentarli serve un periodo di attesa.
- Controlla il saldo disponibile prima di richiedere un prelievo.
- Assicurati che il metodo di pagamento sia lo stesso usato per i depositi, se richiesto.
- Se hai depositato da poco, attendi che l’operazione sia contabilizzata.
- Prova con un importo inferiore per capire se il problema è la soglia.
- Se il prelievo è bloccato, verifica se ci sono bonus attivi con condizioni sui prelievi.
- Completa la verifica dell’identità se non è ancora conclusa.
- Controlla che non ci siano operazioni in sospeso che riducono il saldo.
- Se usi una carta, verifica che non sia scaduta o bloccata.
- Per i prelievi, assicurati che l’importo non superi il massimo consentito dal metodo.
- Se il limite è stato raggiunto, attendi il periodo di reset indicato nel conto.
- Evita di inviare più richieste di prelievo ravvicinate.
- Se il rifiuto persiste senza spiegazione, contatta l’assistenza.
Contatta il supporto se il messaggio di errore non chiarisce quale limite è stato superato o se ritieni che il saldo non sia corretto.
Accesso negato o account bloccato dopo tentativi falliti
Inserisci le credenziali e il sistema risponde che l’account è temporaneamente bloccato o che la password non è corretta.
- Password digitata con maiuscole o caratteri speciali errati
- Username o email non corretti
- Troppi tentativi falliti in poco tempo
- Account bloccato per sicurezza dopo accessi sospetti
- Uso di una vecchia password dopo un cambio
- Controlla che il tasto delle maiuscole non sia attivo.
- Verifica la tastiera: a volte la lingua cambia e inserisce caratteri diversi.
- Prova a usare l’indirizzo email con cui ti sei registrato.
- Se non ricordi la password, usa la funzione di recupero dalla schermata di Sisal registrazione.
- Segui il link inviato via email e imposta una nuova password.
- Scegli una password diversa dalle precedenti e difficile da indovinare.
- Se il blocco è temporaneo, attendi il tempo indicato prima di riprovare.
- Evita di fare altri tentativi mentre l’account è bloccato.
- Controlla se hai ricevuto un’email di avviso sicurezza.
- Se sospetti un accesso non autorizzato, cambia subito la password.
- Dopo il cambio password, esci da tutte le sessioni attive.
- Se utilizzi la sisal casino app sul browser del telefono, cancella i dati di navigazione e riprova.
- Assicurati che la connessione sia stabile e non usare VPN.
- Se il blocco persiste, prepara i dati del conto per l’assistenza.
- Contatta il supporto solo dopo aver escluso errori di digitazione.
Contatta l’assistenza se l’account resta bloccato oltre il tempo indicato o se ricevi un avviso di accesso sospetto che non riconosci.
Deposito addebitato ma non accreditato sul saldo
Il estratto conto mostra l’addebito, ma il saldo di gioco non è aumentato e la cronologia non mostra il deposito.
- Operazione ancora in fase di elaborazione
- Deposito inviato a un conto diverso da quello del gioco
- Bonifico senza causale corretta
- Manutenzione temporanea del sistema di pagamento
- Deposito bloccato per verifica di sicurezza
- Controlla la cronologia delle transazioni nell’area personale.
- Se il deposito non compare, attendi qualche minuto e aggiorna la pagina.
- Verifica di aver usato le coordinate corrette fornite dal conto.
- Per i bonifici, controlla che la causale riporti il tuo identificativo utente.
- Se hai usato una carta, verifica se l’addebito è solo una preautorizzazione.
- Controlla la ricevuta del pagamento per data e ora esatte.
- Non ripetere il deposito: potresti creare un doppio addebito.
- Se il deposito è stato fatto da un conto non intestato a te, potrebbe essere bloccato.
- Attendi la conclusione delle verifiche di sicurezza, se segnalate.
- Conserva la ricevuta o lo screenshot dell’operazione.
- Se dopo un giorno lavorativo il saldo non è aggiornato, prepara i dati per l’assistenza.
- Contatta il supporto indicando importo, data e metodo usato.
- Non condividere mai la password o i codici di sicurezza con nessuno.
- Se il deposito è stato rifiutato, l’importo tornerà sul metodo di pagamento.
- Per i depositi da conto esterno, usa solo strumenti a te intestati.
Contatta l’assistenza se dopo il tempo necessario il deposito non è visibile né nel saldo né nella cronologia.
Prima di ogni operazione, controlla che i dati del profilo siano aggiornati e che i documenti caricati siano leggibili: questo evita la maggior parte dei blocchi.
